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服务顾问(大众)[ - ]

三年以上 不限 招多人 --
全职 / 不限 / 不限 / 徐州北方汽车销售服务有限公司
五险工作餐免费培训绩效奖金
浏览:293人  招聘截止:--

职位描述

岗位要求:

?具有高中/技校以上学历;

?具有3年以上汽车维修经验;

?具有良好的人际交往和沟通能力;

?拥有车辆驾驶执照和驾驶能力;

?能熟练操作计算机系统;

?须经上海大众培训合格,并需参加上海大众年审。

岗位职责:

?严格按照服务核心流程的要求开展工作;

?接待客户,与客户共同进行维修项目的确认,通过仔细的诊断确定工作范围并制定委托书;

?向客户解释委托书中维修内容,费用和交车时间;

?跟踪车辆修理进度,协调修理项目变更;

?进行交付前质量检查,对客户的满意度和一次维修合格率负责;

?检查结算单的正确性,并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用;

?跟踪客户的满意度,处理客户抱怨; ?利用与客户接触的机会进行汽车、配件、附件和服务的营销; ?与客户建立良好关系,积极开拓市场。

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